Kontakt
JXL Convert wird von einer einzigen Person betrieben, es gibt also keinen Support — nur mein Postfach. Schreib an robert.cas.sch@gmail.com, ich lese es.
von Robert Castillo · Veröffentlicht am
Die E-Mail-Adresse
Alles landet bei robert.cas.sch@gmail.com. Diese Adresse erreicht mich direkt — kein Team, kein Ticketsystem, kein Bot dazwischen.
Ich antworte auf Englisch und Spanisch. Schreibst du in einer anderen Sprache, lese ich es trotzdem, aber die Antwort dauert länger und fällt holpriger aus. Da ich das Projekt in meiner Freizeit betreibe, rechne mit einer Antwort binnen weniger Tage, nicht binnen einer Stunde.
Worüber sich das Schreiben lohnt
Etwas ist kaputt
Eine Datei wandelt sich nicht um, die Seite hängt, der Download ist leer. Solche Meldungen sind das Nützlichste, was du schicken kannst.
Ein fehlendes Format
Du brauchst eine Umwandlung, die es hier noch nicht gibt. Sag mir welche und wofür.
Ein Fehler in einer Anleitung
Wenn eine Anleitung Veraltetes oder schlicht Falsches sagt, zeig darauf. Mehrere Seiten wurden so korrigiert.
Anfragen zu Presse, Verlinkung und Kooperationen passen hier ebenfalls hin. Genauso Datenschutzfragen und Auskunftsersuchen nach der DSGVO — diese sind ausführlicher in der Datenschutzerklärung beschrieben, die erklärt, was Werbung und Statistik dieser Seite erheben.
So wird eine Fehlermeldung nützlich
Sag, was du umwandeln wolltest
Ausgangs- und Zielformat, und ungefähr wie groß die Datei war — in Megapixeln oder Megabyte.
Sag, womit du arbeitest
Browser und Version, und ob du an einem Handy, einem Mac oder einem Windows-PC sitzt. Die meisten Fehler hängen am Browser.
Sag, was wirklich passiert ist
Was du erwartet hast, was stattdessen geschah, und jede Meldung, die auf dem Bildschirm erschien.
Bitte häng das Bild in der ersten E-Mail nicht an. Ich brauche es nicht, um anzufangen, und mir ist lieber, deine Dateien bleiben bei dir — genau darum geht es auf dieser Seite.