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JXL Convert est géré par une seule personne : il n'y a pas de service client, juste ma boîte mail. Écrivez à robert.cas.sch@gmail.com, je le lirai.
par Robert Castillo · Publié le
L'adresse e-mail
Tout arrive à robert.cas.sch@gmail.com. Cette adresse me joint directement — pas d'équipe, pas de système de tickets, aucun bot entre nous.
Je réponds en anglais et en espagnol. Si vous écrivez dans une autre langue je lirai quand même, mais la réponse sera plus lente et plus approximative. Comme je mène ce projet sur mon temps libre, comptez sur une réponse en quelques jours, pas en une heure.
Ce qui mérite un message
Quelque chose ne marche pas
Un fichier ne se convertit pas, la page se fige, le téléchargement est vide. Ces signalements sont ce qu'il y a de plus utile.
Un format manquant
Il vous faut une conversion que le site ne propose pas encore. Dites-moi laquelle et pour quel usage.
Une erreur dans un guide
Si un guide dit quelque chose de dépassé ou franchement faux, signalez-le. Plusieurs pages ont été corrigées ainsi.
Les demandes presse, de liens et de partenariat ont aussi leur place ici. De même que les questions de confidentialité et les demandes au titre du RGPD — détaillées dans la politique de confidentialité, qui explique ce que collectent la publicité et les statistiques de ce site.
Rendre un signalement utile
Dites ce que vous convertissiez
Le format d'origine et le format de destination, et à peu près la taille du fichier en mégapixels ou en Mo.
Dites ce que vous utilisez
Votre navigateur et sa version, et si vous êtes sur téléphone, Mac ou PC Windows. La plupart des bugs dépendent du navigateur.
Dites ce qui s'est réellement passé
Ce que vous attendiez, ce qui s'est produit à la place, et tout message apparu à l'écran.
N'attachez pas l'image dans le premier message, s'il vous plaît. Je n'en ai pas besoin pour commencer, et je préfère que vos fichiers restent chez vous : c'est tout l'intérêt de ce site.