Contacto
JXL Convert lo lleva una sola persona, así que no hay departamento de soporte: está mi correo. Escribe a robert.cas.sch@gmail.com y lo leeré.
por Robert Castillo · Publicado el
La dirección de correo
Todo llega a robert.cas.sch@gmail.com. Esa dirección me llega directamente: no hay equipo, ni sistema de tickets, ni ningún bot por medio.
Contesto en español e inglés. Si escribes en otro idioma lo leeré igual, pero la respuesta será más lenta y más tosca. Como es un proyecto que llevo en mi tiempo libre, cuenta con una respuesta en unos días, no en una hora.
Sobre qué merece la pena escribir
Algo no funciona
Un archivo no convierte, la página se queda colgada, la descarga sale vacía. Estos avisos son lo más útil que puedes mandar.
Falta un formato
Necesitas una conversión que el sitio aún no ofrece. Dime cuál y para qué la usas.
Un error en una guía
Si una guía dice algo desactualizado o directamente mal, señálalo. Hay varias páginas corregidas así.
También caben aquí las consultas de prensa, enlaces y colaboraciones. Y las preguntas sobre privacidad o las solicitudes del RGPD, que están detalladas en la política de privacidad, donde se explica qué recogen la publicidad y la analítica de este sitio.
Cómo hacer útil un aviso de fallo
Di qué convertías
El formato de origen y el de destino, y más o menos cuánto pesaba el archivo en megapíxeles o megas.
Di qué estás usando
Tu navegador y su versión, y si vas desde un móvil, un Mac o un PC con Windows. La mayoría de fallos dependen del navegador.
Di qué pasó de verdad
Qué esperabas, qué pasó en su lugar y cualquier mensaje que apareciera en pantalla.
No adjuntes la imagen en el primer correo, por favor. No la necesito para empezar a mirar, y prefiero que tus archivos se queden contigo: de eso va todo este sitio.