Контакты
JXL Convert ведёт один человек, поэтому службы поддержки нет — есть моя почта. Напишите на robert.cas.sch@gmail.com, и я прочитаю.
— Robert Castillo · Опубликовано
Адрес почты
Всё приходит на robert.cas.sch@gmail.com. Этот адрес ведёт прямо ко мне — ни команды, ни системы тикетов, ни бота посередине.
Я отвечаю на английском и испанском. Если вы напишете на другом языке, я всё равно прочитаю, но ответ будет медленнее и грубее. Поскольку проект я веду в свободное время, рассчитывайте на ответ в течение нескольких дней, а не часа.
О чём стоит написать
Что-то сломалось
Файл не конвертируется, страница зависает, скачивается пустышка. Такие сообщения — самое полезное, что можно прислать.
Не хватает формата
Вам нужна конвертация, которой на сайте пока нет. Напишите, какая именно и для чего.
Ошибка в руководстве
Если руководство говорит устаревшее или попросту неверное — укажите на это. Несколько страниц исправлены именно так.
Сюда же подойдут запросы от прессы, по ссылкам и сотрудничеству. А также вопросы о конфиденциальности и запросы по GDPR — они подробнее описаны в политике конфиденциальности, где объясняется, что собирают реклама и статистика этого сайта.
Как сделать сообщение об ошибке полезным
Напишите, что конвертировали
Исходный и целевой формат, и примерный размер файла в мегапикселях или мегабайтах.
Напишите, чем пользуетесь
Браузер и его версию, и с чего вы работаете — телефон, Mac или ПК с Windows. Большинство ошибок зависят от браузера.
Напишите, что произошло на самом деле
Что вы ожидали, что случилось вместо этого и какое сообщение появилось на экране.
Пожалуйста, не прикладывайте само изображение в первом письме. Для начала работы оно мне не нужно, и мне спокойнее, когда ваши файлы остаются у вас — в этом весь смысл сайта.